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數(shù)字化轉型的認識偏見十宗罪

企業(yè)數(shù)字化轉型是一個系統(tǒng)工程,有框架性方法論體系做支撐。任何的偏見、誤解、以偏概全等意識和行為都會導致企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中遭受挫折并走彎路。

根據(jù)多年的企業(yè)數(shù)字化實踐經(jīng)驗,筆者發(fā)現(xiàn)常識性的錯誤認知主要有以下幾種


PART.
01


救命稻草

只有困難企業(yè)才需要數(shù)字化轉型

產(chǎn)生背景:沒有認識到企業(yè)是需要持續(xù)發(fā)展的,而且現(xiàn)在的環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展周期逐步縮短,安于現(xiàn)狀可能導致明天的失敗。

威脅:安于現(xiàn)狀,不與時俱進,不了解數(shù)字化的真正內(nèi)涵,刻舟求劍,可能是明天失敗的原因。更為可怕的是,將企業(yè)數(shù)字化轉型作為困難企業(yè)的救命稻草,而不是作為打造新型能力的利器。

結果:該類企業(yè)的結局很可能是當遇到困難時再轉型,但是為時已晚。

案例:某家用醫(yī)療器械企業(yè),本來在其領域有多項專利技術,其產(chǎn)品非常受消費者歡迎。筆者在提供咨詢服務時,建議其進行網(wǎng)絡營銷,如在百度、今日頭條等平臺上進行推廣,但是大老板認為那樣不好掌控,沒有醫(yī)生推薦的效果好。醫(yī)生推薦會得到返傭。筆者認為,醫(yī)生推薦進行院外循環(huán)不符合國家政策、醫(yī)生從業(yè)道德規(guī)范等,不是正途,正當?shù)纳虡I(yè)模式是符合規(guī)律的商品和服務的交易模式。

10年過去了,該企業(yè)的專利技術到期了,目前還沒有合適的銷售體系,兩三億元產(chǎn)品依然在倉庫中,造成現(xiàn)金流短缺,只能封閉倉庫,等待其他企業(yè)投資!


PART.
02


畏懼轉型

企業(yè)數(shù)字化轉型是有錢企業(yè)做的事情

產(chǎn)生背景:認為需要大額資金投資才可以進行數(shù)字化轉型,不知道企業(yè)數(shù)字化轉型是從理念、行為到結果的過程。能夠?qū)?shù)字理念、信息或數(shù)字化技術應用于日常工作之中,也就是我們說的具有了數(shù)字化轉型的初始能級。

威脅:居安而不思危,不行動,不思考,一切唯投資論,理念缺失,最后導致行動遲緩,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展遠景堪憂。

結果:不思考、不行動,謹小慎微,不投入,更不投資,難以成就長青偉業(yè)。

案例:某酒水企業(yè),長期進行酒水定制生產(chǎn),一年的銷售額只有三五百萬元。筆者建議其進行市場精耕細作的品牌化運作,而且?guī)椭?jīng)銷商進行信息化的渠道管理、消費者促銷管理,以及終端的微信營銷,如搭建店長營銷系統(tǒng)等,但其一直認為那是有錢企業(yè)做的事情,自己沒有那么多資金。筆者建議其聯(lián)合經(jīng)銷商共同投資、共同開發(fā)系統(tǒng),以后當經(jīng)銷商擴大業(yè)務時可以將該知識產(chǎn)權進行銷售。兩年過去了,當疫情下的新環(huán)境到來時,其經(jīng)營業(yè)績依然在下滑中……


PART.
03


以偏概全

上線一個軟件就可以解決了

產(chǎn)生背景:被許多ERP供應商和數(shù)字化轉型服務企業(yè)所忽悠,認為必須買軟件或買硬件。沒有認識到企業(yè)數(shù)字化轉型是利用信息化、數(shù)字化技術(包括軟件和硬件)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式重構的系統(tǒng)體系。有些軟件或硬件服務企業(yè)唯產(chǎn)品論,只要能賣出產(chǎn)品即可。

威脅:不探究原理,該類企業(yè)基本上可以被斷定為短命的企業(yè),因為沒有認識到事物發(fā)展的原理。

結果:企業(yè)只是為了上線軟件而上線軟件,跟風而已,導致系統(tǒng)的補丁和漏洞太多,信息孤島太多,疲于應對,難以找到高質(zhì)量發(fā)展的動力源泉。

案例:該案例非常令人悲憤!某大型國有企業(yè)謹小慎微,不愿意多投資進行業(yè)務和流程改造,始終認為花小錢買軟件即可,十年如一日,只要業(yè)務需要就買軟件,年年都在購買新軟件、進行軟件升級。該企業(yè)近期仔細算了一筆賬,買的所有軟件都是標準版的,投資不少,但結果怎么樣呢?該企業(yè)買的標準版軟件都是其他企業(yè)正在用的,而它在行業(yè)內(nèi)非常優(yōu)秀,應該根據(jù)企業(yè)目標進行部分定制。經(jīng)過十年的“自我落后”,該企業(yè)從十年前的領先變?yōu)榭沼衅涿跇I(yè)績排名上已經(jīng)到了20名以外。


PART.
04


缺少頂層

只要業(yè)務需要就進行數(shù)字化轉型

產(chǎn)生背景:企業(yè)的價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值傳遞的環(huán)節(jié)很多,認為處處都需要數(shù)字化轉型,但不知道從哪里下手,關鍵原因是沒有厘清企業(yè)的核心價值是什么。缺少頂層的價值架構,也不了解投資和價值產(chǎn)出在哪里。

威脅:如果企業(yè)對核心競爭力認識不清楚,就會導致在日常管理過程中抓不住重點,什么都做,最終可能導致什么都做不好。

結果:企業(yè)在資金有限的情況下,多點投資,忙于投資,而回報卻不理想。

案例:某企業(yè)非常熱衷于信息化,每年都在做規(guī)劃。只要業(yè)務部門提出要求,就全部滿足。企業(yè)轟轟烈烈轉型十年,購買了各種軟件,為了部門分析需要購買了商業(yè)智能(BI)系統(tǒng),需要協(xié)同就購買了中間件。但許多時候中間件不好用,為什么?因為各業(yè)務口的定義名稱、數(shù)據(jù)標準不一樣。怎么辦?想全部統(tǒng)一名稱和標準,但是統(tǒng)一不了!如果不統(tǒng)一,信息就無法集成。結果是各業(yè)務口按照自己的習慣使用信息化,需要集成和合并報表的,依然依靠人工重新輸入和輸出,所以各個部門的人沒有減少,IT部門的人日漸增多。在階段性成果驗收時,老板算了一筆賬,認為做不做信息化,成本一樣高,所以認為“上當”了。


PART.
05


投資迷途

技術可以解決一切管理問題

產(chǎn)生背景:通過網(wǎng)絡學習或者數(shù)字化轉型服務企業(yè)的介紹能夠知道許多數(shù)字化系統(tǒng)解決方案是好的,但缺少對技術解決方案的系統(tǒng)認知,偏信部分技術方案的全能解決。在數(shù)字化應用領域,許多軟件是怎么來的呢?是軟件供應商在總結行業(yè)發(fā)展規(guī)律,總結標桿企業(yè)經(jīng)驗而進行設計開發(fā)、輔助運行和提供服務的。既然形成了產(chǎn)品,也就是標準化了。但每家企業(yè)都有自己的個性,需要根據(jù)發(fā)展需要,對其中的算法邏輯進行個性化設定,否則就會淪為數(shù)字化的“附庸”。

威脅:企業(yè)缺少系統(tǒng)性的架構應用,產(chǎn)生了很多數(shù)字化補丁和漏洞。

結果:企業(yè)后續(xù)需要繼續(xù)加大投資。如5G+農(nóng)業(yè),其實5G更多的是利用5G網(wǎng)絡技術進行感識和傳輸數(shù)字信息,其本身不具備AI+的功能,所以需要系統(tǒng)性架構思考,否則今天用了5G+,明天還需要AI+,如果不系統(tǒng)思考,那么可能導致系統(tǒng)間不融合,最終補丁、漏洞、孤島眾多,難以取得理想結果。

案例:某企業(yè)的老板很好學,非常愿意接受新鮮事物,在20年前就將數(shù)字化作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。該企業(yè)使用了很多種信息化產(chǎn)品,如SAP、Oracle、金蝶、用友、泛微、致遠等產(chǎn)品,而且很多時候使用兩種同類產(chǎn)品。筆者問他為什么這樣做,他說如果遇到問題,那么新軟件應該能解決。筆者說,軟件不智能,人的管理思維、工具和方法才智能。筆者當時任職于戰(zhàn)略管理部,所以就用了一個多月的時間進行公司戰(zhàn)略和業(yè)務模式梳理、流程再造等,然后由軟件供應服務商進行系統(tǒng)改造和升級,該企業(yè)一直先進行商業(yè)模式重構再實現(xiàn)信息化?,F(xiàn)在,該企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處于領導地位!


PART.
06


系統(tǒng)短缺

認為數(shù)字化轉型是“芯片”,不知道數(shù)據(jù)中心建設

產(chǎn)生背景:設備換“芯”、生產(chǎn)換“線”、機器換人是數(shù)字化建設的基礎設施要求,但缺少對數(shù)字化系統(tǒng)解決方案的架構認知,導致有了前臺,而少了中臺和后臺的基礎支撐。

威脅:企業(yè)被“芯片”的強大功能所迷惑,失去了整體數(shù)字化疊加價值機會。

結果:數(shù)字化轉型,轉了外在的“形”,而少了內(nèi)在的“型”。

案例1:2019年,一個家用醫(yī)療器械企業(yè)開發(fā)了一款產(chǎn)品,想將消費者的信息即時錄入,然后在后臺安排專家團隊進行問診以提高服務質(zhì)量。這種想法非常好,只需要交互平臺的建設+前端信息輸入或感識器件的數(shù)據(jù)采集+自動傳輸+App就可以了。但不知道該企業(yè)從哪里聽說,不需要那么復雜,只需要每臺設備增加一個100元左右的芯片就可以了。這個項目經(jīng)過了兩年的時間既沒有找到能滿足其功能需求的芯片,也沒有投資商愿意參與。可喜的是,該企業(yè)近期終于知道數(shù)字化是套系統(tǒng),而不是100元的芯片。

案例2:某企業(yè)的網(wǎng)絡系統(tǒng)遭到黑客襲擊導致癱瘓而報警,警方在處理的過程中,對該企業(yè)也進行了處罰,從表面來看該企業(yè)很冤枉,其實該企業(yè)在進行網(wǎng)絡體系建設的過程中,沒有上線網(wǎng)絡安全系統(tǒng),違反了國家有關網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)。


PART.
07


藐視管理

投資于業(yè)務場景就可以了

產(chǎn)生背景:許多企業(yè)進行數(shù)字化轉型關心的是應用層面,而沒有認識到企業(yè)數(shù)字化轉型是企業(yè)立體的、全面的轉型,不僅需要基層做得好、中層管得住,還需要高層看得清,只有上下聯(lián)動,才能保障企業(yè)在發(fā)展方向、結構、運營、創(chuàng)新等維度上全面上一個臺階。

威脅:為應用而應用,缺少高層重視和關注,可能導致“形而不行”,數(shù)字化轉型的投資效益會大減。

結果:缺少對企業(yè)數(shù)字化轉型的深層次認知,會導致投資回報率大減。缺少了基層業(yè)務數(shù)據(jù)內(nèi)涵的深度挖掘,基層人員的應用效果也會大減。

案例:其實這家企業(yè)非常實在,將相應的資金用于最能體現(xiàn)機制的業(yè)務場景中,但就是忽略了在集團化管控方面的信息化。在2015年和2016年連續(xù)兩年,有七八個業(yè)務高管貪污被判刑了,原因是很可笑的,業(yè)務端的應用系統(tǒng)由這些高管控制,所有數(shù)據(jù)的采集、決策、應用都在前端全部完成,這些高管既管錢又掌權。經(jīng)過最近幾年的努力,該企業(yè)強化了數(shù)字化的統(tǒng)建、共建、獨建的戰(zhàn)略性管控。筆者給其的評價是,業(yè)務有提升是好事,至少讓干部們的生涯健康,對他們的保護也是價值體現(xiàn)。


PART.
08


資產(chǎn)閑置

數(shù)字化轉型就是計數(shù),工作還是需要人來做

產(chǎn)生背景:認為數(shù)字化轉型就是做好數(shù)據(jù)記錄,缺少對數(shù)據(jù)深層的邏輯性思考;看到了數(shù)字化轉型對業(yè)務規(guī)范管理的價值,但沒有具化到數(shù)據(jù)背后的價值。

威脅:做好數(shù)據(jù)記錄是基本的要求,但數(shù)據(jù)邏輯背后的商業(yè)重塑機會難以被發(fā)現(xiàn)。

結果:企業(yè)數(shù)字化轉型淪為無紙化辦公的記錄儀、安全管理的視頻監(jiān)控。企業(yè)數(shù)字化轉型投入了“作為”,缺失了成果的“位置”;投資了“芯”的成本,少了“心”的變化;形而上學,難以成就數(shù)字化企業(yè)。

案例:某平臺企業(yè),為了避免生產(chǎn)工藝的日常記錄麻煩,上線了數(shù)字化系統(tǒng),完全實現(xiàn)了無紙化工作記錄,經(jīng)過多年的積累,數(shù)據(jù)中心的機器增加了很多,財務報表上有著明顯的資產(chǎn)總額增加。在為其進行管理咨詢服務時,筆者詢問,現(xiàn)在有超過百萬條的燃氣、稅務、停車等數(shù)據(jù),為什么不進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)化呢?這些數(shù)據(jù)可以有以下用途:一是根據(jù)數(shù)據(jù)分布協(xié)調(diào)供應和安全;二是根據(jù)客戶分布進行維修團隊的優(yōu)化,提高效率,減少人員數(shù)量;三是通過數(shù)據(jù)分析幫助政府重新規(guī)劃停車位置和收費管理;四是可以根據(jù)客戶分布和消費能力進行管網(wǎng)改造升級;五是交易數(shù)據(jù)置換資產(chǎn)……后來,該企業(yè)開拓了智慧城市板塊的業(yè)務,現(xiàn)在該業(yè)務成了最具高增值潛力的業(yè)務!


PART.
09


駕馭過甚

數(shù)字化轉型后讓自己失去了權威

產(chǎn)生背景:企業(yè)數(shù)字化轉型的許多場景需要決策流程化、管理流程化,對部分管理人員的權威看似造成了巨大的威脅。

威脅:阻礙了企業(yè)數(shù)字化轉型的歷程。

結果:企業(yè)數(shù)字化轉型難以進行。其實這是企業(yè)如何正確處理組織權威和價值權威的關系課題。企業(yè)是需要權威型金字塔架構保障運營的,數(shù)字化轉型是以價值為紐帶的運作系統(tǒng),更加需要組織的保障,此時管理者更加需要發(fā)揮組織、管理、考評等權威職能。

案例:某企業(yè)老板認為進行數(shù)字化轉型后,其到基層安排事情的時候大家的注意力不夠集中,感覺權威受到了威脅,所以向筆者進行管理咨詢。在實地分析原因后,筆者發(fā)現(xiàn)并不是他想的那樣。許多業(yè)務團隊成員認為數(shù)字化轉型后,他們的工作更加高效了,收入增加了,對老板非常贊賞和感激,但老板為了威風而為所欲為地發(fā)號施令,所以大家不怎么接受。后來,筆者對他說,數(shù)字化強調(diào)流程化,強調(diào)以客戶為核心進行業(yè)務重組,把團隊的職權職責進行逐步分解,讓分工更加明確了,在此情況下,企業(yè)的運營質(zhì)量得以提升,企業(yè)主應該以公司的價值最大化為出發(fā)點,英明的領導要充分利用現(xiàn)代信息科技提高領導權威?,F(xiàn)在該企業(yè)老板經(jīng)常深入基層,噓寒問暖的關懷文化成了企業(yè)新的風景線。


PART.
010


煙囪割裂

數(shù)字化治理是技術方面的事

產(chǎn)生背景:忽略了數(shù)字化轉型的本質(zhì)是通過數(shù)字化治理規(guī)范企業(yè)的行為,沒有從單點數(shù)字化的創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、管理提升、業(yè)務規(guī)范,升級到企業(yè)從上而下、由里到外的全面創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)、全面管理提升、全面業(yè)務規(guī)范。

威脅:沒有認識到企業(yè)數(shù)字化轉型中的數(shù)字化治理是管理學方面的事情,是基于數(shù)據(jù)特征而進行的管理變革。

結果:企業(yè)數(shù)字化治理和企業(yè)治理沒有形成同頻共進、互相反哺優(yōu)化的閉環(huán)提升。

案例:某大型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè),最近20年一直不遺余力地進行信息化和數(shù)字化轉型,達到了千億元營收規(guī)模。但仔細評估其發(fā)展歷程,筆者發(fā)現(xiàn)其走了許多的彎路,至少有三五十億元的投資是浪費的,為什么這么說呢?該企業(yè)的數(shù)據(jù)頂層建設不規(guī)范,每個部門各行一套,所以數(shù)據(jù)中心建設得非常臃腫,到處都是中間件,信息運營速度還很遲緩。從2019年開始,該企業(yè)全面啟動了數(shù)字化治理項目,統(tǒng)一規(guī)范了數(shù)據(jù)底層標準、標識解析體系,對原有系統(tǒng)逐步進行了改造,減少了40%的中間件應用,數(shù)據(jù)中心縮容了30%,系統(tǒng)運營效率反而提升了30%。目前,該企業(yè)正在進行集團的頂層再設計、流程和企業(yè)文化再造,計劃從更廣的領域、更深的層次進行數(shù)字化轉型。


文章來源:博文視點Broadview


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