我們無(wú)疑是幸運(yùn)的。淘寶、美團(tuán)、掌上銀行APP……這些誕生不過(guò)10年左右的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，用簡(jiǎn)單便捷的操作改變了我們千百年來(lái)衣食住行的方式。

相對(duì)而言，企業(yè)多少有點(diǎn)“不幸”。信息化建設(shè)雖然已經(jīng)開(kāi)展了20余年，但依然沒(méi)享受到科技的便捷：一套系統(tǒng)從規(guī)劃到上線，短則半年十個(gè)月，長(zhǎng)則兩三年；幾百萬(wàn)投出去不說(shuō)，關(guān)鍵還怕沒(méi)效果；菜單密密麻麻，操作異常繁瑣……

SaaS的出現(xiàn)，無(wú)疑令企業(yè)看到了希望，尤其對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)而言：開(kāi)箱即用終于不用等、訂閱付費(fèi)減輕前期壓力、安全又無(wú)需運(yùn)維。

理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。作為與成長(zhǎng)型企業(yè)直接接觸的一線人員，用友YonSuite方案咨詢(xún)總監(jiān)鄭煥亮道出了這一殘酷的事實(shí)：“SaaS服務(wù)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)推出很久了，原來(lái)我們是期待客戶(hù)很懂?dāng)?shù)智化。但雙方由于認(rèn)知的差異，廠商和客戶(hù)之間的鴻溝依然存在。”

一、SaaS服務(wù)商和客戶(hù)的“語(yǔ)言”隔閡

需注意的是，廠商和企業(yè)之間的鴻溝，并非伴隨著SaaS的應(yīng)用才出現(xiàn)，而是自信息化開(kāi)始建設(shè)時(shí)便產(chǎn)生，造成鴻溝的根本原因在于，廠商和企業(yè)之間缺少一門(mén)共同的“語(yǔ)言”：

企業(yè)更多的是描述場(chǎng)景和業(yè)務(wù)的語(yǔ)言；廠商更多站在產(chǎn)品和功能的角度。

這便導(dǎo)致雙方的溝通復(fù)雜且冗長(zhǎng)：找個(gè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)做調(diào)研、出方案，接著規(guī)劃、實(shí)施，測(cè)試上線。看似無(wú)可挑剔，但在全面互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)下，這一做法無(wú)論對(duì)企業(yè)還是廠商而言都不是最優(yōu)解。

以快速發(fā)展中的成長(zhǎng)型企業(yè)為例：上個(gè)系統(tǒng)都要咬緊牙關(guān)又何嘗有資金用于咨詢(xún)花費(fèi)？業(yè)務(wù)瞬息萬(wàn)變、不斷擴(kuò)展，又如何保證大半年前設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能支撐發(fā)展的速度？員工信息化素質(zhì)本就一般，復(fù)雜的操作界面不僅不會(huì)為工作省力，反倒增加了難度。

于廠商而言，盡管研發(fā)、售前、市場(chǎng)、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)的同事都在為客戶(hù)的數(shù)智化這一大目標(biāo)而努力，但每個(gè)環(huán)節(jié)各自有各自的方法，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間脫節(jié)，并不存在一個(gè)具體的方向：究竟圍繞什么去給客戶(hù)做數(shù)智化。

這便回到企業(yè)數(shù)智化的本質(zhì)：應(yīng)用于場(chǎng)景、服務(wù)于業(yè)務(wù)。

但傳統(tǒng)看似無(wú)可挑剔的交付方法論恰恰并未重視這一點(diǎn)。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、中端BG市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理傅毅透露：“在ERP時(shí)代，實(shí)施測(cè)試環(huán)節(jié)是不會(huì)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試的，流程跑通就好。所以系統(tǒng)是否好用，關(guān)鍵在于實(shí)施顧問(wèn)的水平高低。”

二、“數(shù)智飛輪”用場(chǎng)景化告別“翻譯”

2019年，用友重磅推出了YonSuite。這是一款專(zhuān)門(mén)面向成長(zhǎng)型企業(yè)數(shù)智化的企業(yè)級(jí)純公有云SaaS服務(wù)包。

憑借著云原生、平臺(tái)化、全場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，YonSuite在短短三年實(shí)現(xiàn)了后來(lái)者居上：成功簽約超萬(wàn)家客戶(hù)；成為“中國(guó)公有云SaaS第一品牌”；用友近日公布的2022年三季度財(cái)報(bào)顯示，以YonSuite為代表的中型企業(yè)云服務(wù)業(yè)務(wù)收入3.75億元，同比增長(zhǎng)97.5%，核心產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率達(dá)80.2%。

盡管如此，包括傅毅、鄭煥亮在內(nèi)的YonSuite市場(chǎng)、售前負(fù)責(zé)人仍覺(jué)得自己和企業(yè)之間隔著一層。如鄭煥亮所言：“我們拿著YonSuite去打客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)不知道自己想要什么，只能描述現(xiàn)在的痛點(diǎn)和希望實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，我們的顧問(wèn)也是一臉茫然。”

客戶(hù)的呼聲點(diǎn)醒了傅毅：“之前有客戶(hù)反映說(shuō)我們YonSuite的菜單密密麻麻。我們能看到To C互聯(lián)網(wǎng)非常簡(jiǎn)單、直觀，那么為何不能把To B業(yè)務(wù)也互聯(lián)網(wǎng)化，真正貼近企業(yè)呢？”

YonSuite“數(shù)智飛輪”的概念由此誕生。這是用友總結(jié)過(guò)去YonSuite的成功案例，提煉出的場(chǎng)景化應(yīng)用模式。

其本質(zhì)在于SaaS服務(wù)商從關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注功能，回歸到關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)本質(zhì)，把數(shù)智化轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)大工程，分散為一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景既可以單獨(dú)閉環(huán)形成小飛輪，也可以互相整合進(jìn)而形成大飛輪，為整個(gè)數(shù)智化進(jìn)一步提速。

如成長(zhǎng)型企業(yè)可先通過(guò)財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈SaaS服務(wù)構(gòu)成業(yè)財(cái)數(shù)智飛輪，在無(wú)法滿(mǎn)足需求時(shí)可進(jìn)一步增加稅務(wù)、資金、電子會(huì)計(jì)檔案等，以組成更高“轉(zhuǎn)速”的業(yè)財(cái)稅數(shù)智飛輪、業(yè)財(cái)稅金檔數(shù)智飛輪。

可以看到，YonSuite數(shù)智飛輪完全是一個(gè)站在成長(zhǎng)型企業(yè)數(shù)智化角度定義的一種SaaS成功模式。通過(guò)這一方式，SaaS服務(wù)商和企業(yè)之間的溝通再也不需要“翻譯”，成長(zhǎng)型企業(yè)管理者不必苦惱SaaS是什么、能做什么，而是直接關(guān)注SaaS能為業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。

三、SaaS客戶(hù)成功的用友模式

秉承著回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)原則，YonSuite數(shù)智飛輪包含四個(gè)關(guān)鍵詞：

場(chǎng)景化，數(shù)智飛輪基于場(chǎng)景化構(gòu)建，并基于場(chǎng)景化落地；

業(yè)務(wù)閉環(huán)，不同于此前售賣(mài)功能模塊，YonSuite每個(gè)數(shù)智飛輪都可以形成一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)；

行業(yè)化，結(jié)合此前的成功經(jīng)驗(yàn)，YonSuite可根據(jù)成長(zhǎng)型企業(yè)的行業(yè)屬性，為其匹配幾項(xiàng)合適的數(shù)智飛輪，覆蓋其核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景；

易用性，在此可重點(diǎn)關(guān)注YonSuite角色工作臺(tái)。

相較于傳統(tǒng)繁瑣的工作臺(tái)，YonSuite角色工作臺(tái)通過(guò)將場(chǎng)景化應(yīng)用與個(gè)人工作目標(biāo)相融合，打造出千人千面的專(zhuān)屬工作桌面。

YonSuite預(yù)置了45個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決策工作臺(tái)，用戶(hù)可基于崗位角色選擇默認(rèn)工作桌面或通過(guò)拖拉拽的方式定義專(zhuān)屬工作桌面，如面向CEO提供分析駕駛艙全局可視；面向銷(xiāo)售提供訂單管理、收款發(fā)貨；面向報(bào)稅人員提供納稅申報(bào)、稅控等……

從8月27日正式提出“數(shù)智飛輪”這一概念，短短2個(gè)月間YonSuite數(shù)智飛輪便從42個(gè)增加到56個(gè)。包括小米姑娘、蒼南老中醫(yī)、小鳥(niǎo)音響等眾多企業(yè)既是數(shù)智飛輪的原型客戶(hù)，也是數(shù)智飛輪的受益者。

如YonSuite數(shù)智飛輪通過(guò)全球統(tǒng)一應(yīng)用、自動(dòng)匯率換算為日豐“出海”保駕護(hù)航；通過(guò)在線訂貨、集團(tuán)管控助力小米姑娘在線接單效率提升50%、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率提升95%以上；通過(guò)業(yè)財(cái)一體、多級(jí)渠道成為推動(dòng)蒼南老中醫(yī)未來(lái)5年上市的數(shù)智引擎。

至此再看YonSuite，數(shù)智飛輪概念的提出和運(yùn)用，無(wú)疑使其在中國(guó)企業(yè)級(jí)純公有云SaaS領(lǐng)頭羊的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階：

這一概念給出了SaaS客戶(hù)成功的用友解，即圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供場(chǎng)景化落地、全場(chǎng)景覆蓋和To C互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

這一簡(jiǎn)單、直觀的訂閱方式，使得成長(zhǎng)型不必?fù)?dān)心數(shù)智化到底如何轉(zhuǎn)、沒(méi)錢(qián)轉(zhuǎn)還能轉(zhuǎn)得快；

也使得用友將從研發(fā)到市場(chǎng)再到交付的所有SaaS服務(wù)參與者連接到一起，基于同一個(gè)場(chǎng)景化的目標(biāo)去做客戶(hù)成功；

這更給中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的落地提供了新方向，SaaS服務(wù)商和企業(yè)只有基于同一語(yǔ)言，才不會(huì)自說(shuō)自話(huà)、話(huà)不投機(jī)半句多。

后續(xù)，YonSuite將繼續(xù)圍繞數(shù)智飛輪這一落地模式，持續(xù)耕耘場(chǎng)景化、行業(yè)化和生態(tài)化，在助力更多成長(zhǎng)型企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)數(shù)智化落地的同時(shí)，傅毅希望YonSuite的成功，能讓更多企業(yè)意識(shí)到用友已經(jīng)不是信息化時(shí)代的用友：

“過(guò)去用友很重。但今天，用友比很多SaaS廠商更輕、更全面、更領(lǐng)先。”