導(dǎo)讀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？這些問題仍在困擾不少企業(yè)，也是每個(gè)企業(yè)在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代不得不思考的重要問題。我們將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、內(nèi)涵入手，結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐來進(jìn)行探討。

一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，雖然各界眾說紛紜，但毋庸置疑的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終的落腳點(diǎn)在“轉(zhuǎn)型”。這就意味著，數(shù)字化技術(shù)只是一個(gè)工具、手段，重點(diǎn)在于如何利用數(shù)字化的技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要回歸到解決業(yè)務(wù)問題、經(jīng)營(yíng)問題、管理問題上來。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是一個(gè)系統(tǒng)性工程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、人才、組織架構(gòu)、技術(shù)、管理等全方位的變革。

通俗點(diǎn)來說這就像你去醫(yī)院體檢一樣，通過各項(xiàng)數(shù)字指標(biāo)就可以了解的身體的健康狀況，有沒有毛病、哪里出了毛?。棵≈夭恢?？然后對(duì)癥下藥，嚴(yán)重的治病、不嚴(yán)重的調(diào)養(yǎng)。企業(yè)數(shù)字化也是一樣，它是一份企業(yè)的體檢報(bào)告，你想要哪里的數(shù)據(jù)，就去收集哪方面的數(shù)據(jù)，然后去衡量企業(yè)相關(guān)“部位”是否健康，需要如何“治療”。而企業(yè)數(shù)字化除了可視化、數(shù)字化以外，還多了一個(gè)即時(shí)性特點(diǎn)，我們可以通過企業(yè)的可視化平臺(tái)，隨時(shí)查看企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要轉(zhuǎn)什么？我們認(rèn)為，有五個(gè)至關(guān)重要的方面需要轉(zhuǎn)變，即轉(zhuǎn)認(rèn)知、轉(zhuǎn)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)技術(shù)。

1、轉(zhuǎn)認(rèn)知

數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要也是最重要的轉(zhuǎn)變是認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。正如馬明哲所說，數(shù)字化是一場(chǎng)認(rèn)知的革命。從一把手、高管到基層員工，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不到位、認(rèn)知不統(tǒng)一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大阻力。

美的董事長(zhǎng)方洪波認(rèn)為，真正決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的并不是技術(shù)，而是人的思維意識(shí)的改變。他曾說“通俗地講，轉(zhuǎn)型本質(zhì)上就是轉(zhuǎn)人。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)，思維不轉(zhuǎn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)，能力不轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)型就是空談。我們所有高管都是在工業(yè)時(shí)代成長(zhǎng)起來的，思維都是硬件思維，美的今天的轉(zhuǎn)型是‘由硬到軟’的過程，需要大量軟件思維。因此，現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，包括我，都需要改造自己的思維認(rèn)知。”、“（轉(zhuǎn)型中）外面所有的東西我都不擔(dān)心，最擔(dān)心的困難就是內(nèi)部人的思維轉(zhuǎn)變不了。”

因此，一把手需要先轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)知，然后帶動(dòng)高管轉(zhuǎn)變認(rèn)知，高管再帶動(dòng)下面員工，從上至下，最后達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，完成認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。

2、轉(zhuǎn)戰(zhàn)略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是企業(yè)的一種轉(zhuǎn)型，而企業(yè)轉(zhuǎn)型一定是戰(zhàn)略層面的重大事件。在決定要數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，就必須開始思考數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)將帶來哪些影響，將數(shù)字化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，樹立新的使命、愿景和目標(biāo)，基于數(shù)字化提出新的戰(zhàn)略。

方洪波認(rèn)為美的原本的“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球運(yùn)營(yíng)”三大戰(zhàn)略主軸沒有強(qiáng)調(diào)用戶和數(shù)字化，以至于大家沒有充分意識(shí)到全面智能化、全面數(shù)字化的重要性，使得預(yù)期中的“靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化企業(yè)，數(shù)字化的產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式”沒做到。于是，2021年，美的進(jìn)行了戰(zhàn)略更新，將戰(zhàn)略升級(jí)為“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”。2022年，美的還公布了“數(shù)字美的2025”戰(zhàn)略，更明確提出未來新的愿景和目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略變革，必須從戰(zhàn)略的角度來思考。如果戰(zhàn)略不轉(zhuǎn)，不把數(shù)字化融入企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)上下就意識(shí)不到轉(zhuǎn)型的重要性。

3、轉(zhuǎn)組織

服務(wù)于發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要從架構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、文化和機(jī)制等方便進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

（1）調(diào)整組織架構(gòu)

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)一定要變？錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略理論可以很好的解釋這一點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要隨著戰(zhàn)略的變化而變化。

組織架構(gòu)的調(diào)整涉及數(shù)字化組織的建立和原有組織的調(diào)整。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多數(shù)企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整的原則都是扁平化、平臺(tái)化，以提高組織的敏捷性。例如，天虹在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中持續(xù)推進(jìn)扁平化的組織架構(gòu)，盡量縮減決策層級(jí)，天虹的職能部門不超過3個(gè)層級(jí)、電子流審批不超過5個(gè)流程，希望用最少的流程提升決策效率；良品鋪?zhàn)釉?/span>2015年進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，把組織架構(gòu)簡(jiǎn)化為扁平的三層——市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)層、資源能力層與規(guī)劃策略層，以提高決策效率；美的在轉(zhuǎn)型過程中不斷對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行拆分、重組，推行組織平臺(tái)化變革，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，建立“大平臺(tái)+小前端”的扁平化組織架構(gòu)；2015年，構(gòu)建了“789”組織架構(gòu)，由七大平臺(tái)、八大職能和九大事業(yè)部組成；2021年，在四大戰(zhàn)略主軸的引導(dǎo)下，美的集團(tuán)又重新調(diào)整了業(yè)務(wù)板塊，將過去的四大板塊——消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，重組為智能家居事業(yè)群、機(jī)電事業(yè)群、暖通與樓宇事業(yè)部、機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)五大業(yè)務(wù)板塊。

（2）優(yōu)化組織人才

一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要外部引入或內(nèi)部培養(yǎng)數(shù)字化人才、復(fù)合型人才，提高數(shù)字化人才比例，重用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持者和踐行者；另一方面，也要對(duì)現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，淘汰數(shù)字化能力不足者、無法適應(yīng)變革者和反對(duì)變革者。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)一定要有“壯士斷腕”的勇氣。對(duì)于數(shù)字化能力不足、暫時(shí)無法勝任新崗位的員工，可以進(jìn)行數(shù)字化技能培訓(xùn)，但對(duì)于認(rèn)知無法轉(zhuǎn)變、或不愿意發(fā)生改變的員工，通過教育和溝通后仍不改變的，則要考慮淘汰。這是人才優(yōu)化的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提出要管理“利益干系人”、“發(fā)展變革同盟軍”。華為按照變革意愿和影響變革的能力將利益干系人分成四類：積極響應(yīng)著、跟隨者、消極反對(duì)者和積極反對(duì)者。對(duì)消極反對(duì)者，華為通過廣泛的宣傳和溝通，幫助他們深入理解企業(yè)變革的目的與帶來的好處，提升其對(duì)變革的意愿與認(rèn)可度；對(duì)變革的積極反對(duì)者，首先分析其抵觸的根因，看能否通過溝通宣傳、優(yōu)化變革方案來打消他們的顧慮。但如果不能改變他們的思維和行為方式，導(dǎo)致變革進(jìn)程嚴(yán)重受阻，那么就“削足適履”，強(qiáng)勢(shì)淘汰。

（3）變革組織文化

Forrester 曾對(duì)GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的困境進(jìn)行了評(píng)估與分析，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要改變組織文化。在不改變公司文化的情況進(jìn)行數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有很大的挑戰(zhàn)。波士頓咨詢公司的調(diào)查也顯示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，重視文化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，其轉(zhuǎn)型成功率可達(dá)90%，而忽視文化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，轉(zhuǎn)型成功率只有17%。文化是一個(gè)企業(yè)的DNA，文化不變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能推進(jìn)艱難，也很難徹底。

（4）重設(shè)組織機(jī)制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)引起權(quán)責(zé)利的變化，打破企業(yè)內(nèi)部原有的價(jià)值分配與評(píng)價(jià)體系，績(jī)效評(píng)價(jià)、利益分配都會(huì)發(fā)生改變。因此，伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、利益分配機(jī)制等也需要相應(yīng)調(diào)整。

平安在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進(jìn)行了很多激勵(lì)和考核機(jī)制的創(chuàng)新。為了打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)幾百個(gè)部門數(shù)據(jù)的集成和共享，平安采取了“任意門”制度，在各部門之間打通壁壘，推動(dòng)跨部門協(xié)同。為了解決新舊業(yè)務(wù)之間相互競(jìng)爭(zhēng)的問題，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體利益最大化，平安還創(chuàng)立了“團(tuán)金會(huì)”利益分享機(jī)制，通過“團(tuán)金e”IT系統(tǒng)打通多個(gè)部門，形成一個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門分成提取機(jī)制，內(nèi)部用積分的方式激勵(lì)業(yè)務(wù)員銷售其他部門的產(chǎn)品和服務(wù)；為了加強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，平安采用技術(shù)與業(yè)務(wù)捆綁考核機(jī)制；在衡量數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值時(shí)，設(shè)立了三項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)：提升客戶體驗(yàn)、降低成本、支持業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)技術(shù)項(xiàng)目績(jī)效設(shè)計(jì)的邏輯依次為：建立場(chǎng)景、建立流量、產(chǎn)生收入，最后一個(gè)階段才是盈利。非財(cái)務(wù)指標(biāo)在前，財(cái)務(wù)指標(biāo)在后，以解決技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值的滯后性和不確定性問題。

4、轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)

拋開復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念，回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，我們認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本上還是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要重構(gòu)業(yè)務(wù)。

那么，業(yè)務(wù)如何轉(zhuǎn)呢？中信聯(lián)發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型 參考架構(gòu)》中提到，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷從業(yè)務(wù)數(shù)字化-業(yè)務(wù)集成融合-業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新-數(shù)字業(yè)務(wù)化的過程。業(yè)務(wù)數(shù)字化是指特定業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化；業(yè)務(wù)集成融合是指跨部門、跨業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)集成運(yùn)作和動(dòng)態(tài)協(xié)同優(yōu)化；業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是指基于新型能力模塊化封裝和在線化部署等，推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新變革，構(gòu)建打通組織內(nèi)外部的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，與利益相關(guān)方共同形成新的價(jià)值模式；數(shù)字業(yè)務(wù)化是指通過數(shù)字資源、數(shù)字知識(shí)和數(shù)字能力的輸出，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)形成服務(wù)于用戶及利益相關(guān)方的新業(yè)態(tài)。

以三一為例，2014年以前，三一側(cè)重于業(yè)務(wù)數(shù)字化，全力推進(jìn)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級(jí)。但單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化無法打破數(shù)據(jù)孤島，機(jī)器之間無法協(xié)同。2014-2020年，三一推進(jìn)業(yè)務(wù)集成融合，全面推進(jìn)營(yíng)銷、研發(fā)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等各方面的數(shù)字化智能化升級(jí)，推動(dòng)PLM（產(chǎn)品生命周期管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、GSP(全球供應(yīng)商門戶)制造設(shè)備數(shù)字化等項(xiàng)目，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)備、銷售設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。通過18號(hào)工廠探索智能制造，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；2016年，孵化出樹根互聯(lián)，對(duì)外輸出設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，幫助行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期管理、設(shè)計(jì)研發(fā)數(shù)字化、生產(chǎn)制造數(shù)字化、售后及維修服務(wù)可預(yù)測(cè)等能力，培育出數(shù)字新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外賦能。

與此同時(shí)，業(yè)務(wù)流程也需要跟隨業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型不斷進(jìn)行調(diào)整甚至重構(gòu)。正如華為總結(jié)“任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子”，是在外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒有觸及靈魂。業(yè)務(wù)流程需要重新梳理、優(yōu)化、再造。華為強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要聚焦拉通主業(yè)務(wù)流程，打通價(jià)值鏈上的流程斷點(diǎn)、系統(tǒng)斷點(diǎn)和數(shù)據(jù)斷點(diǎn)，站在客戶視角，從一線往回梳理；流程四化是三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要抓手之一，三一聚焦概念到產(chǎn)品、線索到回款、訂單到交付、問題到解決四大主線，分析整個(gè)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行重構(gòu)，推動(dòng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、自動(dòng)化、智能化四化建設(shè)；同時(shí)，通過工業(yè)軟件將標(biāo)準(zhǔn)流程固化，實(shí)現(xiàn)流程活動(dòng)和節(jié)點(diǎn)的在線化管控，大幅提升公司的核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化率和在線化率。

5、轉(zhuǎn)技術(shù)設(shè)施

技術(shù)設(shè)施既包括數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如升級(jí)或重構(gòu)IT系統(tǒng)、構(gòu)建基于云計(jì)算的新一代IT架構(gòu)、搭建各種數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)等，也包括應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)。

系統(tǒng)的升級(jí)重構(gòu)、數(shù)字技術(shù)的研發(fā)是數(shù)字化投入最大的部分，也是必須要做的事情。無論是外包還是自研，這些都是一筆不小的開支。數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為成功的企業(yè)都在技術(shù)上重金投入，不斷在技術(shù)上進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。

很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后都從傳統(tǒng)集中式、封閉式的技術(shù)架構(gòu)轉(zhuǎn)向分布式、開放式的技術(shù)架構(gòu)。美的通過阿里和華為的云服務(wù)，在PaaS上建設(shè)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施；華為從封閉的IT架構(gòu)走向云化、服務(wù)化的IT架構(gòu)；良品鋪?zhàn)訌?/span>2015年起將業(yè)務(wù)慢慢遷移到阿里云上；招商銀行在2020年開始啟動(dòng)IT系統(tǒng)云架構(gòu)轉(zhuǎn)型；平安將原有的3000多個(gè)系統(tǒng)全部遷移至云端……

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處有哪些？

第一，戰(zhàn)略目標(biāo)指引。

數(shù)字化對(duì)于戰(zhàn)略的意義就如同為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者配上一座高塔和一副望遠(yuǎn)鏡，讓您站的更高，看得更遠(yuǎn)、更清晰，心里更敞亮、更豁達(dá)、更確信。戰(zhàn)略決策需要智慧，智慧的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的支撐，數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確、越及時(shí)、越全面，就越能給決策者以信心和智慧，幫助戰(zhàn)略決策者做出正確判斷。戰(zhàn)略方向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展至關(guān)重要，為戰(zhàn)略決策提供信息支撐尤為重要，可以毫不夸張地說，數(shù)字化就是戰(zhàn)略決策大廈的根基，這也是數(shù)字化最重要的地方。

第二，市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)提升。

數(shù)字化不僅關(guān)心內(nèi)部管理信息的數(shù)字化，更關(guān)注外部市場(chǎng)的數(shù)字化，在管理上更多與市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)發(fā)展相聯(lián)系，更加有利于業(yè)務(wù)部門管理者，尤其是支持部門市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。商業(yè)社會(huì)異常殘酷，但在這殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里依然有一大批企業(yè)內(nèi)部的管理者無法及時(shí)感知市場(chǎng)的風(fēng)云變幻、陰晴冷暖，像溫室里的花朵，不經(jīng)歷溫室外的風(fēng)雨交加，它永遠(yuǎn)也無法感同身受。

企業(yè)發(fā)展需要一大批真正了解市場(chǎng)、經(jīng)歷市場(chǎng)腥風(fēng)血雨洗禮的人來做管理、做決策、做服務(wù)，機(jī)構(gòu)不是衙門，管理者不是官老爺，但是這些僅僅靠宣導(dǎo)和培訓(xùn)是達(dá)不到預(yù)期效果的，必須用真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來告訴他們。我們到底是誰(shuí)？我們的優(yōu)勢(shì)在哪？我們的劣勢(shì)在哪？我們的危機(jī)在哪？我們的戰(zhàn)略機(jī)遇在哪？相對(duì)于業(yè)務(wù)部門來說，職能部門更需要市場(chǎng)的數(shù)字化教育。

第三，降本增效。

數(shù)字化是人工智能的一部分，就像第一次工業(yè)革命產(chǎn)生的影響一樣，本來用人工做的事情，后來用機(jī)器做了?，F(xiàn)在，同樣的，本來用人工做的事情，用人工統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、用人工匯總的報(bào)告，現(xiàn)在通過智能化、自動(dòng)化的工具做了，而且只要你制定規(guī)則以后統(tǒng)計(jì)結(jié)果客觀、公正，可以做到零誤差。既降低了人工操作的成本，又能隨時(shí)可見，時(shí)刻為企業(yè)“把脈”，精準(zhǔn)及時(shí)，哪里有問題就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，公司管理必然更加簡(jiǎn)單高效，產(chǎn)生的附加價(jià)值更是超乎想象。

四、在轉(zhuǎn)型的過程中要注意什么？

第一，要數(shù)字化，更要“草根思想”。

“草根思想”是高大上主義的絕緣體和對(duì)立面，“草根思想”不求表面功夫，只求實(shí)用主義；不關(guān)心光鮮亮麗，只關(guān)注成本問題和投入產(chǎn)出。在稻盛和夫創(chuàng)辦的盛和塾里有一個(gè)案例，有位經(jīng)營(yíng)者問了稻盛一個(gè)問題。他繼承了家族的酒店業(yè)務(wù)，因?yàn)榫频陜?nèi)部裝修經(jīng)久失修、破舊不堪，硬件品質(zhì)亟需提升，加之，員工缺少培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不佳，導(dǎo)致客戶滿意度很低。但是迫于酒店的資金狀況，如果進(jìn)行硬件專修則需要從銀行大額貸款。

針對(duì)此情況，稻盛給出的建議是，將硬件裝修升級(jí)暫時(shí)放一放，首先要做的是員工培訓(xùn)、內(nèi)部管理，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。酒店內(nèi)硬件裝修則暫時(shí)采取“小修小補(bǔ)”的方式進(jìn)行。這一務(wù)實(shí)的成本管理意識(shí)，給我留下了深刻印象。同樣，在稻盛自己的企業(yè)里，他在企業(yè)頗具規(guī)模時(shí)也是非常注重成本的控制和節(jié)約的，打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公用品能夠用二手的都盡量購(gòu)買二手產(chǎn)品，以節(jié)省成本、避免浪費(fèi)。這種強(qiáng)烈的成本節(jié)約意識(shí)和極度務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，值得每位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者學(xué)習(xí)。

同理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然好處多多，但絕不能脫離實(shí)際、大搞特搞，需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況切實(shí)推動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎考慮成本問題，如果企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則要根據(jù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率、投入產(chǎn)出比等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來做判斷，把好鋼用在刀刃上。譬如，根據(jù)企業(yè)需求，如果企業(yè)亟需市場(chǎng)推廣，那么企業(yè)就要加大數(shù)字化營(yíng)銷上多投入，提升銷售業(yè)績(jī)；如果企業(yè)亟需提升組織管理，那么就在數(shù)字化管理上多投入，提高管理能力。重點(diǎn)突出、循序漸進(jìn)，絕不能追求高大上、大而全，這樣不僅白白浪費(fèi)了大量資源外，也會(huì)讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作陷入迷途，讓企業(yè)陷入沒有重點(diǎn)的胡子眉毛一把抓的窘境。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來推動(dòng)，根據(jù)需要的重點(diǎn)方面來深耕，始終推崇務(wù)實(shí)謙遜的“草根主義”。

第二，要數(shù)字化，不要“完美主義”。

信息化與數(shù)字化既有區(qū)別又有聯(lián)系，但它們都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工具，工具有效與否關(guān)鍵看經(jīng)營(yíng)者如何使用。企業(yè)在推行數(shù)字化概念的同時(shí)，必須要清醒的認(rèn)識(shí)到，信息化對(duì)于企業(yè)來說并沒有過時(shí)，信息化仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行之有效的工具，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型更無法一蹴而就、完美無瑕。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幾項(xiàng)軟硬件條件的綜合，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等，這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型大廈的地基，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融會(huì)貫通、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)的及時(shí)調(diào)用等等，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的目的。而這些技術(shù)條件和人才同樣需要長(zhǎng)期積累和重點(diǎn)培養(yǎng)。所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不要“完美主義”，循序漸進(jìn)、聚焦重點(diǎn)反而更容易成功。

小結(jié)

       數(shù)字化是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效工具，數(shù)字化的好處有：戰(zhàn)略目標(biāo)指引，市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)提升和降本增效等等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。然而，我們要數(shù)字化，更要“草根思想”；要數(shù)字化，不要“完美主義”。沒有最好的，只有最合適的，數(shù)字化對(duì)于企業(yè)來說亦是如此，企業(yè)需要尋找一條適應(yīng)自己需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

       數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，它涉及到企業(yè)的全方位的轉(zhuǎn)變，從認(rèn)知、戰(zhàn)略，到具體的業(yè)務(wù)、技術(shù)設(shè)施、組織架構(gòu)、人才、文化、機(jī)制等都要進(jìn)行調(diào)整甚至重塑。企業(yè)必須站在更高的層面、從全局視角、系統(tǒng)性思考如何轉(zhuǎn)型。

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