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客戶全生命周期
智能化-數(shù)字化管理

移動化數(shù)字化智能化

客戶全生命周期管理面臨的挑戰(zhàn)

客戶畫像不完整

01

客戶畫像不完整

客戶信息掌握不完備、不及時，缺少深耕基礎(chǔ)

無法經(jīng)營客戶發(fā)揮長期價值
商機驅(qū)動銷售弱

02

商機驅(qū)動銷售弱

商機即銷售機會信息記錄不全面

不能充分利用商機數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動銷售業(yè)績的增長
產(chǎn)品市場協(xié)同難

03

產(chǎn)品市場協(xié)同難

無法獲知真實客戶需求信息，致使產(chǎn)品開發(fā)與市場脫節(jié)

跟不上或不滿足客戶的需求
客戶服務(wù)響應(yīng)慢

04

客戶服務(wù)響應(yīng)慢

受服務(wù)渠道、時效影響，導致服務(wù)缺失或跟不上

難以吸引更多新客戶也很難賦能既有老客戶
銷售經(jīng)驗積累少

05

銷售經(jīng)驗積累少

銷售、服務(wù)的案例缺乏數(shù)據(jù)記錄積累

不能有效分析、分享成敗的原因
銷售能力提升弱

06

銷售能力提升弱

無法通過大數(shù)據(jù)找到銷售人員工作的缺失

也無法清楚今后改善和努力的方向

客戶畫像不完整

客戶信息掌握不完備、不及時，缺少深耕基礎(chǔ)

無法經(jīng)營客戶發(fā)揮長期價值

商機驅(qū)動銷售弱

商機即銷售機會信息記錄不全面

不能充分利用商機數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動銷售業(yè)績的增長

產(chǎn)品市場協(xié)同難

無法獲知真實客戶需求信息，致使產(chǎn)品開發(fā)與市場脫節(jié)

跟不上或不滿足客戶的需求

客戶服務(wù)響應(yīng)慢

受服務(wù)渠道、時效影響，導致服務(wù)缺失或跟不上

難以吸引更多新客戶也很難賦能既有老客戶

銷售經(jīng)驗積累少

銷售、服務(wù)的案例缺乏數(shù)據(jù)記錄積累

不能有效分析、分享成敗的原因

銷售能力提升弱

無法通過大數(shù)據(jù)找到銷售人員工作的缺失

也無法清楚今后改善和努力的方向

客戶管理平臺功能

助力組織實現(xiàn)銷售全過程管理

方案架構(gòu)圖

客戶管理

商機管理

銷售員管理

移動CRM

產(chǎn)品與價格管理

活動與案例管理

統(tǒng)計報表管理

客戶管理

可按需求自主控制客戶檔案信息的填寫、訪問、導出、刪除等權(quán)限，加強對客戶資源管理及分配的管控，保證客戶資源合理公平分配的同時，營造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境

客戶拜訪單位客戶個人客戶共享客戶

商機管理

通過對線索轉(zhuǎn)化、商機跟進、銷售訂單、銷售交付和售后服務(wù)等銷售全流程的精準管理，縮短銷售周期，提高商機轉(zhuǎn)化率，有效支撐企業(yè)的復雜業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變化

商機管理商機新增商機跟進銷售訂單銷售交付售后服務(wù)

銷售員管理

通過記錄銷售員的銷售指標、完成進度和業(yè)績情況，鞭策銷售員努力完成，并以此進行考核。同時，保障銷售員的利益，規(guī)范銷售行為

銷售員管理銷售指標編審

移動CRM

支持全員移動端對客戶管理全業(yè)務(wù)場景進行管理及協(xié)同辦公，實現(xiàn)隨時隨地、高質(zhì)高效的工作，提升組織效能，更加全面地推進業(yè)務(wù)進步

移動客戶管理移動商機管理移動銷售員管理移動產(chǎn)品與價格管理移動活動與案例管理移動報表

產(chǎn)品與價格管理

可以對產(chǎn)品信息、價格和定/調(diào)價管理，可讓銷售人員能夠更加及時準確的掌握產(chǎn)品信息和價格

產(chǎn)品管理產(chǎn)品入庫產(chǎn)品定價產(chǎn)品調(diào)價

活動與案例管理

通過對商務(wù)活動、促銷活動、商機案例和服務(wù)案例的信息留痕與管理，可以幫助銷售人員參考和學習

商務(wù)活動促銷活動商機案例服務(wù)案例

統(tǒng)計報表管理

隨需呈現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進展情況，自動生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，直觀的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，按需調(diào)整不同樣式展現(xiàn)，方便管理人員管理團隊和業(yè)務(wù)

客戶信息報表跟進階段報表回款進度報表指標完成情況報表業(yè)務(wù)報表

數(shù)字化管控預測商機優(yōu)化銷售策略

覆蓋銷售、營銷、服務(wù)的客戶全生命周期管理

01 集中管理客戶資源建立規(guī)范機制

通過客戶檔案信息統(tǒng)一管理，加強訪問權(quán)限的控制，從而保障您的信息與數(shù)據(jù)安全。支持建立共享客戶資源、建立客戶公海池，規(guī)范客戶資源分配制度及流程，為銷售人員提供一個積極和公平的環(huán)境

02 加強銷售過程管控提升銷售轉(zhuǎn)化

支持以業(yè)績目標作為驅(qū)動，強化業(yè)務(wù)人員銷售全過程的動態(tài)管理，實時掌握業(yè)務(wù)指標及數(shù)據(jù)，預測銷售轉(zhuǎn)化情況，及時調(diào)整銷售策略，提升銷售轉(zhuǎn)化率和目標達成率

03 實時把控業(yè)務(wù)動態(tài) 助力高效管理

支持通過PC端和移動端對客戶管理全業(yè)務(wù)場景進行管理，實現(xiàn)隨時隨地申請審核處理業(yè)務(wù)流程，跟進業(yè)務(wù)動態(tài)，推進業(yè)務(wù)發(fā)展

04 業(yè)務(wù)應(yīng)用、異構(gòu)系統(tǒng)互聯(lián)互通

支持與合同管理、采購管理等相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)互聯(lián)互通，并無縫對接ERP，提升產(chǎn)銷效率

05 數(shù)字化管理客戶提升銷售效能

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多樣化呈現(xiàn)，隨需調(diào)整。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的進展情況，自動為您生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，直觀的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，并可按照您的需求以不同樣式展現(xiàn)，方便管理人員管理團隊和業(yè)務(wù)