上海企通公司客戶服務(wù)中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識(shí)庫和強(qiáng)大的專家工程師團(tuán)隊(duì)，能夠妥善保障您的問題在最短的時(shí)間得到有效解決；另外，企通公司客戶服務(wù)中心還將全面記錄用戶的基本信息、管理需求、服務(wù)歷史和工作建議等客戶反饋資料，我們將根據(jù)這些信息為您提供更加貼身的個(gè)性化服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：
1.熱線故障排除服務(wù)；
2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù)；
3.用戶電話留言回呼服務(wù)；
4.病毒預(yù)警、常見問題主動(dòng)告知服務(wù)；
5.高級(jí)工程師、專家工程師診斷指導(dǎo)服務(wù)；
6.新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)； 
7.客戶投訴和建議受理服務(wù)；

服務(wù)特點(diǎn)：

1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：
　　上海企通統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求!

2.雄厚的技術(shù)實(shí)力：
　　集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，專家級(jí)服務(wù)及實(shí)施工程師；
　　與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問題；

3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：
　　嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量；
　　對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；
　　每一個(gè)現(xiàn)場服務(wù)都進(jìn)行電話回訪；
　　有獎(jiǎng)投訴：客戶投訴一經(jīng)核實(shí)，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)；

4.全天候的服務(wù)：
　　上海企通目前提供7*12小時(shí)即時(shí)熱線和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)；

5.問題解決狀態(tài)跟蹤：
　　用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時(shí)了解問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；

6.差異化的服務(wù)： 
　　在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級(jí)別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對(duì)待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應(yīng)協(xié)議用戶； 
　　系統(tǒng)自動(dòng)按用戶級(jí)別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動(dòng)分配不同級(jí)別的工程師；

7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：
　　客戶留言回呼服務(wù)；
　　熱線、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；
　　新產(chǎn)品和市場活動(dòng)客戶告知等；

8.個(gè)性化的服務(wù)：
　　根據(jù)用戶身份識(shí)別號(hào)調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄；
　　根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識(shí)庫快速解答客戶的詢問；

9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：
　　提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠(yuǎn)程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。

　　了解更多服務(wù)信息請(qǐng)來電咨詢400-780-9880，歡迎咨詢！